Проект по продвижению сети стоматологий с полностью оцифрованными бизнес-процессами. Сеть имела сквозную аналитику, штатного маркетолога и колл-центр, готовый обрабатывать входящие заявки.

Основные задачи:

• Снизить стоимость заявок, которая до этого составляла 3000–3500 рублей.

• Создать уникальные рекламные предложения в конкурентной нише.

• Привлечь новых клиентов на маржинальные услуги, такие как имплантация и протезирование.

I. Сложности проекта

1. Высокая стоимость лида: Реклама в сегменте стоматологии характеризуется высокой конкуренцией.

2. Частая смена подрядчиков: Заказчик сталкивался с отсутствием стабильного результата, что вынуждало менять таргетологов каждые 2–3 месяца.

3. Схожесть предложений: Клиенты не видели разницы между клиниками, что усложняло привлечение заявок.

II. Применённые решения

1. Создание быстрых воронок:

• Для каждой услуги (гигиена, имплантация, протезирование) была создана отдельная воронка, которая направляла клиента от рекламы до записи на прием.

• Использовались мобильные лендинги с конверсией в лида до 40%.

2. Чат-боты:

• Разработаны умные чат-боты, которые автоматизировали общение с клиентами, отвечали на вопросы и направляли клиента к записи.

• Боты создавали ощущение общения с реальным человеком, что повысило вовлечённость.

3. Таргетированная реклама:

• Реклама в Instagram и Facebook была направлена на генерацию заявок через сообщения и лендинги.

• Постоянное тестирование и обновление креативов.

4. Нестандартный подход к офферам:

• Разработаны уникальные предложения, например, годовая бонус-карта, которая давала доступ к закрытым акциям для всей семьи.

• Электронные сертификаты на услуги со скидками и подарками.

III. Реализация

1. Бонус-карта:

• Карта предоставляла доступ к эксклюзивным акциям на год.

• Отправлялась клиенту через чат-бот в WhatsApp.

• Читаемость сообщений достигла 80%, а конверсия в лида — 40%.

2. Реклама входных услуг:

• Чистка AirFlow по цене 2950 рублей с подарком для первых записавшихся.

• Сертификаты на имплантацию и протезирование со скидкой, действующие ограниченное время.

3. Обработка заявок:

• За обработку заявок полностью отвечал колл-центр заказчика.

• Использовались скрипты звонков и переписки, что увеличило конверсию в запись до 94%.